尊敬的顧客：
本公司近日接獲食品安全中心通知，於期下分店抽取的竹笙樣本中，驗出防腐劑二氧化硫含量超出法定標準。對此，本公司高度重視，並立即採取以下措施：
- 即時下架及回收
本公司已即時停售並全線下架所有竹笙產品(野生竹笙除外)，並正積極配合食安中心的調查，追查相關貨品來源。 - 顧客退款及換貨安排
· 退款安排：凡於由2025年10月16日起在本公司任何分店購買竹笙產品(野生竹笙除外)的顧客，可憑購買單據或貨品（無論已使用與否），到原購買分店辦理全額退款。
· 換貨安排：如顧客選擇換貨，可憑上述購買單據或貨品，以該貨品購買金額的兩倍作為抵扣，換購本公司任何其他貨品。 - 公司跟進行動
本公司正積極與相關部門合作，並已聯絡供應商進一步了解事件。竹笙為容易腐爛的食品，生產過程難免使用防腐劑以確保品質，然而本公司一向嚴格挑選貨源，要求所有供應商必須提供符合食品安全標準的產品。是次事件顯示供應鏈環節可能存在疏漏，我們將全面檢視並加強貨品檢測程序，以確保所有產品符合安全規格。
本公司對是次事件為顧客帶來的不便深感歉意，並感謝各位一直以來的支持。我們承諾會持續提升產品品質監控，致力為顧客提供安全可靠的產品。
如有任何查詢，請致電顧客服務熱線：6620 0639 或電郵至：cs.oldsheungwan@gmail.com。
特此公告。
老上環 謹啟
2025年12月10日